Warunki świadczenia usług

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejsze Warunki Świadczenia Usług (zwane dalej „Regulaminem”) określają zasady korzystania ze sklepu internetowego Naturalne Produkty, działającego pod adresem https://naturalneprodukty.com, w tym zasady zawierania umów sprzedaży, świadczenia usług drogą elektroniczną oraz prawa i obowiązki Klientów.

2. Administratorem Sklepu jest Naturalne Produkty, z siedzibą pod adresem: woj. mazowieckie, pow. Warszawa, gm. Bielany, miejsc. Warszawa, ul. Zgrupowania "Żmija", nr 17a, lok. 28, 01-875, tel.: +48515953426, e-mail: info@naturalneprodukty.com.

3. Regulamin został opracowany w oparciu o przepisy:

   • ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 z późn. zm.),

   • ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.),

   • ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.),

   • dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2000/31/WE z dnia 8 czerwca 2000 r. o handlu elektronicznym,

   • rozporządzenia RODO (UE) 2016/679.

4. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu przed dokonaniem zakupu. Korzystanie ze Sklepu oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

§2 Definicje

1. Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem https://naturalneprodukty.com, prowadzony przez Administratora.

2. Klient – każda osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Sklepu.

3. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

4. Przedsiębiorca – Klient będący osobą fizyczną, osobą prawną lub jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, działającą we własnym imieniu w celach zawodowych lub biznesowych.

5. Produkt – towar dostępny w ofercie Sklepu, będący przedmiotem umowy sprzedaży.

6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży, złożone za pośrednictwem Sklepu.

§3 Zakres usług

1. Sklep świadczy następujące usługi drogą elektroniczną:
   a) udostępnianie interaktywnego katalogu produktów,
   b) umożliwienie składania zamówień on-line,
   c) świadczenie usługi newslettera (po wyrażeniu zgody),
   d) obsługa konta Klienta (rejestracja i zarządzanie danymi),
   e) udostępnianie opinii i ocen produktów,
   f) świadczenie pomocy technicznej i obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej i telefonu.

2. Usługi są świadczone nieodpłatnie, z wyjątkiem kosztów dostawy i opłat za produkty, które są wyraźnie określone w cenniku.

§4 Zawarcie umowy sprzedaży

1. Informacje o produktach (opisy, ceny, zdjęcia) stanowią zaproszenie do składania ofert w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

2. Klient składa zamówienie poprzez wybranie produktów, dodanie ich do koszyka, podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia oraz kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę”.

3. Zamówienie stanowi ofertę zawarcia umowy. Sklep potwierdza przyjęcie zamówienia wysyłając na adres e-mail Klienta wiadomość z potwierdzeniem („Potwierdzenie przyjęcia zamówienia”).

4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Sklep wiadomości potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji („Potwierdzenie realizacji zamówienia”).

5. Umowa zawierana jest w języku polskim, zgodnie z przepisami prawa polskiego i unijnego.

§5 Obowiązki Klienta

1. Klient jest zobowiązany do:
   a) podawania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia,
   b) aktualizowania danych w przypadku ich zmiany,
   c) korzystania ze Sklepu zgodnie z obowiązującym prawem i postanowieniami Regulaminu,
   d) niepodejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu,
   e) ochrony danych logowania do konta (login, hasło) i nieudostępniania ich osobom trzecim.

2. Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania dokonane z użyciem jego danych logowania.

§6 Ceny i płatności

1. Ceny produktów podane na stronie Sklepu są cenami brutto (zawierają podatek VAT), wyrażone w złotych polskich (PLN) lub w euro (EUR), w zależności od wyboru Klienta.

2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów w dowolnym czasie, bez wpływu na ceny obowiązujące w momencie złożenia zamówienia.

3. Dostępne metody płatności:
   a) przelew tradycyjny,
   b) płatność kartą kredytową/debetową (Visa, MasterCard),
   c) płatność za pośrednictwem platformy PayPal,
   d) płatność za pośrednictwem systemu BLIK,
   e) płatność za pobraniem (przy dostawie kurierskiej).

4. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie określonym w procesie zamówienia (co do zasady w ciągu 3 dni od złożenia zamówienia, chyba że wybrano płatność za pobraniem).

5. W przypadku płatności przelewem, za dzień zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Sklepu.

§7 Dostawa

1. Sklep realizuje dostawy na teren Polski oraz wybranych krajów Unii Europejskiej zgodnie z Polityką Dostawy, stanowiącą załącznik do niniejszego Regulaminu.

2. Koszty dostawy są każdorazowo wskazywane w procesie składania zamówienia i zależą od wybranej metody dostawy oraz miejsca docelowego.

3. Termin dostawy wynosi od 2 do 7 dni roboczych od dnia zawarcia umowy, chyba że w opisie produktu wskazano inaczej.

4. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania produktu przewoźnikowi (w przypadku umowy sprzedaży zawartej na odległość – zgodnie z art. 548 § 2 Kodeksu cywilnego), jednak Klient może dochodzić roszczeń wobec przewoźnika.

§8 Reklamacje i rękojmia

1. Sklep odpowiada za wady fizyczne i prawne produktów na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (art. 556–576).

2. Reklamację można zgłosić w formie pisemnej na adres Sklepu, drogą elektroniczną na adres info@naturalneprodukty.com lub przez formularz na stronie.

3. Sklep rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

4. W przypadku uznania reklamacji, Sklep, w zależności od żądania Klienta, wymieni produkt na nowy, usunie wadę, obniży cenę lub zwróci koszty zakupu.

5. Klient będący Konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy na zasadach opisanych w Polityce Zwrotów.

§9 Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).

2. Szczegółowe zasady, wyjątki oraz tryb odstąpienia określa Polityka Zwrotów.

3. Koszt zwrotu produktu ponosi Konsument, chyba że Sklep zaoferował bezpłatny zwrot.

§10 Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

1. W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami, Sklep może wyłączyć lub ograniczyć odpowiedzialność z tytułu rękojmi zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

2. Przedsiębiorcy zobowiązani są do sprawdzenia produktu w momencie dostawy i zgłoszenia wszelkich uszkodzeń w terminie 3 dni od odbioru.

3. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści Przedsiębiorcy ani za szkody pośrednie.

§11 Odpowiedzialność Sklepu

1. Sklep dołoży wszelkich starań, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie, jednak nie ponosi odpowiedzialności za:
   a) przerwy w działaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, awariami sieci, serwerów lub dostawców zewnętrznych,
   b) błędy w oprogramowaniu, które nie wynikają z winy Sklepu,
   c) szkody wynikłe z podania nieprawdziwych danych przez Klienta.

2. Odpowiedzialność Sklepu wobec Konsumentów jest ograniczona do rzeczywistej szkody i nie może przekraczać wartości zamówienia. Wobec Przedsiębiorców odpowiedzialność jest ograniczona do kwoty równej wartości zamówienia.

§12 Własność intelektualna

1. Wszelkie treści zamieszczone na stronie Sklepu, w tym teksty, grafiki, logo, zdjęcia, filmy, opisy, nazwy produktów, są chronione prawem autorskim i należą do Naturalne Produkty lub podmiotów, z którymi Sklep zawarł odpowiednie umowy.

2. Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie tych treści w celach komercyjnych bez pisemnej zgody Administratora jest zabronione.

§13 Zgodność z wymogami Google Ads

1. Sklep Naturalne Produkty prowadzi działania marketingowe zgodnie z politykami Google Ads, w tym:

   • zapewnia zgodność z zasadami dotyczącymi uczciwych praktyk handlowych,

   • nie stosuje wprowadzających w błąd treści reklamowych,

   • respektuje prawa konsumentów i zapewnia jasny proces składania reklamacji,

   • przestrzega wytycznych dotyczących ochrony danych i prywatności użytkowników.

2. Wszelkie reklamy produktów są zgodne z prawdą, nie zawierają fałszywych oświadczeń i nie naruszają dóbr osobistych.

§14 Reklamacje dotyczące usług drogą elektroniczną

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą świadczonych usług drogą elektroniczną (np. niedziałający formularz, błędy konta) w ciągu 14 dni od wystąpienia problemu.

2. Reklamacje należy składać na adres e-mail: info@naturalneprodukty.com, podając opis problemu, datę i godzinę wystąpienia oraz dane identyfikujące Klienta.

3. Sklep rozpatruje reklamację w terminie 14 dni i informuje o sposobie jej rozwiązania.

§15 Zmiany Regulaminu

1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w przypadku:

   • zmiany przepisów prawa,

   • zmiany oferty Sklepu,

   • wprowadzenia nowych funkcjonalności.

2. O zmianach Regulaminu Klienci będą informowani poprzez publikację nowej wersji na stronie https://naturalneprodukty.com z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem w życie zmian.

3. Klienci, którzy nie akceptują zmian, mają prawo do rozwiązania umowy przed wejściem zmian w życie.

§16 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. Wszelkie spory wynikłe z umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne Rzeczypospolitej Polskiej, przy czym Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym stałego polubownego sądu konsumenckiego.

3. Klient może skontaktować się ze Sklepem pod adresem e-mail: info@naturalneprodukty.com lub telefonicznie: +48515953426 w razie jakichkolwiek pytań dotyczących Regulaminu.