Polityka zwrotu kosztów

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i tryb składania reklamacji oraz odstąpienia od umowy przez Klientów dokonujących zakupów w sklepie internetowym Naturalne Produkty, działającym pod adresem https://naturalneprodukty.com.

  2. Administratorem Sklepu jest Naturalne Produkty z siedzibą pod adresem: woj. mazowieckie, pow. Warszawa, gm. Bielany, miejsc. Warszawa, ul. Zgrupowania "Żmija", nr 17a, lok. 28, 01-875, tel.: +48515953426, e-mail: info@naturalneprodukty.com.

  3. Niniejsza polityka została opracowana w oparciu o przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.), a także zgodnie z wymogami dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.

  4. Klientem może być konsument (osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową) lub przedsiębiorca na prawach konsumenta (osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego).

§2 Prawo odstąpienia od umowy

  1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu (w przypadku umowy sprzedaży) lub od dnia zawarcia umowy (w przypadku umowy o świadczenie usług).

  2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie rzeczy.

  3. W przypadku umowy, która obejmuje wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin 14 dni liczy się od dnia objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.

  4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sklep Naturalne Produkty o swojej decyzji o odstąpieniu w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą elektroniczną na adres: info@naturalneprodukty.com).

  5. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Wzór formularza dostępny jest na stronie https://naturalneprodukty.com/formularz-zwrotu.

§3 Skutki odstąpienia od umowy

  1. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowę uważa się za niezawartą, a Sklep zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep).

  2. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy.

  3. Sklep dokonuje zwrotu przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

  4. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub do czasu dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  5. Klient ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sklep o odstąpieniu od umowy, odesłać rzecz na adres: woj. mazowieckie, pow. Warszawa, gm. Bielany, miejsc. Warszawa, ul. Zgrupowania "Żmija", nr 17a, lok. 28, 01-875. Termin jest zachowany, jeśli Klient odeśle rzecz przed upływem 14 dni.

  6. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

  7. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

§4 Wyjątki od prawa odstąpienia
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umów:

  1. o świadczenie usług, jeżeli Sklep wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sklep utraci prawo odstąpienia od umowy;

  2. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym;

  3. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

  4. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

  5. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

  6. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

  7. o dostarczanie nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo programów komputerowych zapisanych na nośnikach, jeżeli Klient otworzył opakowanie;

  8. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę.

§5 Reklamacja towaru (rękojmia i gwarancja)

  1. Podstawę odpowiedzialności Sklepu wobec Klienta stanowią przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi za wady fizyczne i prawne rzeczy (art. 556–576 Kodeksu cywilnego).

  2. Sklep zobowiązuje się dostarczyć produkt wolny od wad. W przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.

  3. Reklamację można zgłosić pisemnie na adres Sklepu, drogą elektroniczną na adres e-mail: info@naturalneprodukty.com lub za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie https://naturalneprodukty.com.

  4. Reklamacja powinna zawierać: oznaczenie produktu, opis wady, datę zakupu oraz żądanie Klienta (np. obniżenie ceny, wymiana towaru, usunięcie wady, odstąpienie od umowy).

  5. Sklep ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

  6. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne może być ograniczona lub wyłączona w stosunku do przedsiębiorców.

§6 Zgodność z wymogami Google Ads

  1. Niniejsza Polityka Zwrotów została opracowana w sposób przejrzysty, jasny i dostępny dla Klienta, co jest zgodne z wymogami Polityki dotyczącej uczciwych praktyk reklamowych Google Ads.

  2. Sklep Naturalne Produkty zapewnia, że wszystkie informacje dotyczące zwrotów, reklamacji oraz odstąpienia od umowy są przedstawione w sposób jednoznaczny i nie wprowadzają w błąd konsumentów.

  3. Sklep nie stosuje praktyk sprzecznych z dobrymi obyczajami lub mogących wprowadzić Klienta w błąd co do prawa odstąpienia od umowy, co jest zgodne z wytycznymi Google Ads dotyczącymi wiarygodności sprzedawcy.

§7 Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Zwrotów zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

  2. Konsument ma prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego (więcej informacji na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów) lub skorzystać z unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

  3. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w przypadku zmiany przepisów prawa. O wszelkich zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację nowej treści na stronie https://naturalneprodukty.com.