Polityka wysyłki

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady, koszty i terminy dostawy produktów zamówionych w sklepie internetowym Naturalne Produkty, dostępnym pod adresem https://naturalneprodukty.com.

  2. Administratorem Sklepu jest Naturalne Produkty z siedzibą pod adresem: woj. mazowieckie, pow. Warszawa, gm. Bielany, miejsc. Warszawa, ul. Zgrupowania "Żmija", nr 17a, lok. 28, 01-875, tel.: +48515953426, e-mail: info@naturalneprodukty.com.

  3. Niniejsza Polityka została opracowana zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) oraz dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.

  4. Wszystkie dostawy realizowane są na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz wybranych krajów Unii Europejskiej.

§2 Metody dostawy

  1. Sklep oferuje następujące metody dostawy na terenie Polski:
    a) Kurier DPD – przesyłka ekspresowa z możliwością śledzenia,
    b) Kurier InPost – dostawa do godziny 12:00 lub w wybranym przedziale czasowym,
    c) Paczkomaty InPost – dostawa do automatów paczkowych 24/7,
    d) Poczta Polska – przesyłka priorytetowa lub ekonomiczna,
    e) Odbiór osobisty – w siedzibie Sklepu pod adresem: woj. mazowieckie, pow. Warszawa, gm. Bielany, miejsc. Warszawa, ul. Zgrupowania "Żmija", nr 17a, lok. 28, 01-875 (wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu terminu).

  2. Na terenie Unii Europejskiej (poza Polską) dostępne są:
    a) Kurier międzynarodowy DHL,
    b) Poczta Polska – przesyłka międzynarodowa priorytetowa,
    c) Paczkomaty InPost – w wybranych krajach (Niemcy, Czechy, Słowacja, Litwa, Łotwa, Estonia – w zależności od dostępności usługi).

  3. Sklep może wprowadzać dodatkowe metody dostawy, o czym informuje na stronie https://naturalneprodukty.com.

§3 Koszty dostawy

  1. Koszty dostawy na terenie Polski:

    • Kurier DPD: 15,00 PLN (brutto),

    • Kurier InPost: 16,00 PLN (brutto),

    • Paczkomaty InPost: 12,00 PLN (brutto),

    • Poczta Polska (priorytetowa): 10,00 PLN (brutto),

    • Odbiór osobisty: 0,00 PLN (bezpłatny).

  2. Koszty dostawy na terenie Unii Europejskiej (poza Polską):

    • Kurier DHL: od 45,00 PLN do 120,00 PLN (w zależności od wagi i rozmiaru przesyłki),

    • Poczta Polska międzynarodowa: od 30,00 PLN do 80,00 PLN,

    • Paczkomaty InPost (wybrane kraje): od 25,00 PLN do 60,00 PLN.

  3. Koszt dostawy jest każdorazowo obliczany podczas składania zamówienia i wyświetlany przed jego zatwierdzeniem.

  4. Sklep oferuje bezpłatną dostawę na terenie Polski przy zamówieniach o wartości powyżej 200,00 PLN (brutto). Promocja nie dotyczy przesyłek międzynarodowych.

  5. W przypadku dostawy za granicę, Sklep nie ponosi dodatkowych opłat celnych ani podatków importowych – są one obciążeniem Klienta.

§4 Terminy realizacji dostawy

  1. Czas realizacji zamówienia (od momentu zawarcia umowy do przekazania przesyłki przewoźnikowi) wynosi:

    • dla produktów dostępnych w magazynie: 1–2 dni robocze,

    • dla produktów na zamówienie (brak w magazynie): 3–7 dni roboczych,

    • dla produktów sprowadzanych na indywidualne zamówienie: do 14 dni roboczych.

  2. Czas dostawy (od przekazania przesyłki przewoźnikowi do doręczenia Klientowi) wynosi:

    • na terenie Polski: 1–2 dni robocze (kurier, Paczkomaty), 2–3 dni robocze (Poczta Polska),

    • na terenie Unii Europejskiej: 3–7 dni roboczych (w zależności od kraju i metody dostawy).

  3. Łączny czas realizacji i dostawy (od złożenia zamówienia do otrzymania produktu) wynosi zazwyczaj od 2 do 9 dni roboczych w przypadku Polski oraz od 5 do 14 dni roboczych w przypadku dostaw międzynarodowych.

  4. W przypadku opóźnień wynikających z przyczyn niezależnych od Sklepu (np. strajki, warunki pogodowe, awarie przewoźników), Sklep niezwłocznie informuje Klienta o opóźnieniu i proponuje alternatywne rozwiązanie.

§5 Proces realizacji dostawy

  1. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia.

  2. Po skompletowaniu przesyłki Sklep wysyła wiadomość z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia (jeśli usługa to umożliwia).

  3. Klient ma obowiązek sprawdzić przesyłkę w momencie jej otrzymania i w razie uszkodzenia mechanicznego spisać protokół szkody z przewoźnikiem lub odmówić przyjęcia przesyłki.

  4. W przypadku braku możliwości dostarczenia przesyłki pod wskazany adres (np. nieobecność Klienta), przewoźnik pozostawia awizo. Klient ma obowiązek odebrać przesyłkę w terminie określonym przez przewoźnika (zazwyczaj 7–14 dni). Po tym czasie przesyłka wraca do Sklepu, a koszt ponownej wysyłki obciąża Klienta.

§6 Dostawa na terenie Polski – szczegóły

  1. Dostawy na terenie Polski realizowane są we współpracy z:

    • DPD Polska Sp. z o.o.,

    • InPost S.A.,

    • Poczta Polska S.A.

  2. Adres dostawy musi być kompletny i poprawny, zawierać ulicę, numer domu, numer lokalu (jeśli dotyczy), kod pocztowy, miejscowość, województwo.

  3. W przypadku dostawy do Paczkomatu InPost, Klient podaje numer Paczkomatu (lub wybiera go z listy) oraz numer telefonu.

  4. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikłe z podania nieprawidłowego adresu lub numeru telefonu przez Klienta.

§7 Dostawa międzynarodowa (UE) – szczegóły

  1. Dostawy do krajów Unii Europejskiej realizowane są za pośrednictwem:

    • DHL Express,

    • Poczta Polska (usługa międzynarodowa),

    • InPost Paczkomaty w wybranych krajach.

  2. Lista krajów, do których Sklep wysyła produkty, jest dostępna na stronie https://naturalneprodukty.com/dostawa.

  3. Klient jest odpowiedzialny za podanie poprawnego adresu oraz numeru telefonu kontaktowego (z numerem kierunkowym).

  4. W przypadku dostawy do niektórych krajów UE, mogą obowiązywać dodatkowe ograniczenia dotyczące niektórych produktów (np. środki spożywcze, kosmetyki) – Sklep informuje o tym na stronie produktu lub przed złożeniem zamówienia.

§8 Odbiór osobisty

  1. Odbiór osobisty możliwy jest po wcześniejszym uzgodnieniu terminu z Sklepem (telefonicznie: +48515953426 lub e-mail: info@naturalneprodukty.com).

  2. Godziny odbioru: poniedziałek–piątek, w godzinach 9:00–17:00.

  3. Adres do odbioru: woj. mazowieckie, pow. Warszawa, gm. Bielany, miejsc. Warszawa, ul. Zgrupowania "Żmija", nr 17a, lok. 28, 01-875.

  4. Klient zobowiązany jest do posiadania dowodu tożsamości oraz numeru zamówienia w celu odbioru przesyłki.

§9 Uszkodzenia i problemy z dostawą

  1. W przypadku widocznych uszkodzeń przesyłki (zgniecenie, zalanie, rozdarcie) Klient powinien:
    a) w obecności kuriera spisać protokół szkody,
    b) odmówić przyjęcia przesyłki,
    c) poinformować Sklep o zaistniałej sytuacji w ciągu 24 godzin na adres: info@naturalneprodukty.com.

  2. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu po otwarciu przesyłki (uszkodzenie ukryte), Klient ma obowiązek zgłoszenia reklamacji w ciągu 7 dni od daty otrzymania przesyłki, dołączając zdjęcia dokumentujące uszkodzenie.

  3. Sklep rozpatruje reklamacje dostawy w terminie 14 dni i w razie uznania reklamacji oferuje wymianę produktu na nowy, zwrot kosztów lub ponowną dostawę na koszt Sklepu.

  4. Klient może również dochodzić roszczeń bezpośrednio od przewoźnika na podstawie umowy przewozu.

§10 Odpowiedzialność Sklepu za dostawę

  1. Sklep ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie usługi dostawy, jednak nie odpowiada za opóźnienia spowodowane przez przewoźnika, jeżeli zostały one spowodowane siłą wyższą lub okolicznościami, których Sklep nie mógł przewidzieć.

  2. Zgodnie z art. 548 § 2 Kodeksu cywilnego, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na Klienta z chwilą wydania rzeczy przewoźnikowi. Klient zachowuje jednak możliwość dochodzenia roszczeń od Sklepu w przypadku wad ukrytych.

  3. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikłe z podania nieprawidłowych danych adresowych przez Klienta.

§11 Zgodność z wymogami Google Ads

  1. Niniejsza Polityka Dostawy jest jasna, czytelna i zawiera wszystkie informacje wymagane przez prawo, co jest zgodne z wytycznymi Google Ads dotyczącymi przejrzystości oferty handlowej.

  2. Sklep zapewnia, że koszty i terminy dostawy są przedstawiane Klientowi przed złożeniem zamówienia, co eliminuje ryzyko wprowadzenia w błąd i jest zgodne z zasadami uczciwej konkurencji.

  3. Wszelkie promocje dotyczące bezpłatnej dostawy są jednoznacznie oznaczone i nie zawierają ukrytych kosztów.

§12 Postanowienia końcowe

  1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki Dostawy. O zmianach Klienci będą informowani poprzez publikację na stronie https://naturalneprodukty.com z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem.

  2. W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz innych właściwych aktów prawnych.

  3. W razie pytań dotyczących dostawy, prosimy o kontakt: info@naturalneprodukty.com lub telefon: +48515953426.